Conditions générales de ventes

Le Vendeur est éditeur de produits et de services de TOTAL BUSINESS exclusivement à destination
de consommateurs, commercialisés par l’intermédiaire de ses sites Internet (https://totalbusiness-shop.com ). La liste et le descriptif des biens et services proposés par TOTAL BUSINESS
peuvent être consultés sur les sites susmentionnés.

Article 1

Champs d’Application et ModificationS des Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes commandes électroniques passées par des particuliers agissant, à titre personnel, en qualité de consommateurs auprès de la société TOTAL BUSINESS SARL directement sur son site Internet accessible à l’adresse suivante : www.totalbusiness-shop.com (ci-après, ensemble le « Site »).

Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par TOTAL BUSINESS. Il vous appartient de les consulter et de les accepter formellement avant toute commande.

Les CGV applicables sont celles figurant sur le Site au jour de votre commande. 

Article 2

LES offres de TOTAL BUSINESS

Nos offres de produits et de services sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site. Les prix indiqués sur le Site sont toutes taxes comprises (TTC), avec les frais de livraison. Les produits livrés sont par ailleurs dédouanés, vous n’aurez donc pas à payer de droits de douane supplémentaires.

Cependant, pour des cas de force majeure (technique surtout), le prix de certains produits peut être erroné (exemple: 1 iphone à 10F CFA). Dans ces cas, TOTAL BUSINESS informe les clients ayant fait l’achat de ce produit à prix erroné, par mail ou par appels téléphoniques ou à la réception du produit. Le client décide ou non de prendre la marchandise au prix réel rectifié.

Dans l’hypothèse où, postérieurement à votre commande, un produit ou un service deviendrait totalement ou partiellement indisponible, TOTAL BUSINESS vous informera par email, sms ou par un appel de cette indisponibilité et vous donnera la possibilité d’être remboursé du prix du bien ou du service commandé ; ce remboursement se fait selon le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat 

Article 3

Les commandes

            3.1. Modalités de passation des commandes

Il est uniquement possible de passer commande auprès de TOTAL BUSINESS en ligne sur le Site www.totalbusiness-shop.com ou dans notre boutique.

TOTAL BUSINESS livre à Dakar et à l’intérieur du pays moyennement un montant supplémentaire sur le prix du produit en fonction des villes de l’intérieur.

Après avoir sélectionné des produits ajoutés à votre panier, vous devez vérifier le détail de votre commande et éventuellement corriger le contenu de votre panier, avant de le valider et de confirmer ainsi l’acceptation de votre commande.

Vous devez également vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous fournissez, notamment concernant l’adresse de livraison.

3.2 Enregistrement des commandes

Suite à la passation de votre commande, TOTAL BUSINESS en accusera réception en vous adressant un email de confirmation de commande comprenant le récapitulatif de votre commande ainsi que son numéro, puis validera définitivement votre commande en vous adressant un second email de validation de commande.

TOTAL BUSINESS se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :

  • elle ne serait pas conforme aux présentes CGV,
  • l’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance,
  • un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement,
  • plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

Les emails de confirmation et de validation de commande vous seront envoyés à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client.

A noter : Si vous ne recevez pas l’un des deux emails ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Clients au 77 364 20 20.

Article 4

Modalités de paiement

Le Paiement s’effectue CASH à la livraison chez le client ou en point de retrait. (Pour tout le Sénégal)

Article 5 

Expédition et livraison 

5.1 Mode de livraison

TOTAL BUSINESS vous propose différents services de livraison :

Pour la livraison en Sénégal :

A Dakar, le client recevra son colis:

–          soit au point retrait TOTAL BUSINESS situé à Dakar, Rue Mangin x Fedherbe au niveau du Garage Petersen en face ligne 28 (TATA) . Pour cela, le client devra avoir pris l’option de livraison en point retrait lorsqu’il a passé votre commande.

–          soit à domicile pour se faire, vous devrez nous communiquer une adresse précise et complète à Dakar et prendre l’option de livraison à domicile lorsque vous passez votre commande.

A l’intérieur du pays, le client recevra son colis, par le biais de notre partenaire (Tex Courrier).

  • soit à Domicile uniquement pour les colis, dans les villes où la livraison à domicile est proposée par notre partenaire.

5.2 Retard de livraison.

En cas de retard dans la livraison des produits commandés, TOTAL BUSINESS s’attachera à vous en informer par email ou par SMS ou encore par appels téléphoniques

Vous pouvez également nous signaler vous-même tout retard de livraison par mail sur [email protected] ou par téléphone au 77 364 20 20.

Article 6

Retrait et RECEPTION de la commande

6.1 Modalités de retrait et de réception

Lors du retrait de la commande au point retrait de TOTAL BUSINESS ou de sa réception à domicile, vous devrez présenter une pièce d’identité valide.

Vous pouvez également choisir de confier la réception ou le retrait de la commande à un tiers. Celui-ci devra présenter une pièce d’identité, une copie de votre pièce d’identité et une procuration signée de votre main. Il deviendra à ce titre responsable du retrait ou de la réception de votre commande et sera soumis aux précautions d’usage prévues au 6.2.

6.2 Produits abîmes, manquants, défectueux

Lors de la réception ou du retrait des produits commandés, nous vous recommandons de vérifier leur état au point retrait ou à votre domicile en présence du livreur.

Si le colis est abîmé, vous devrez obligatoirement le déballer et inscrire les réserves manuscrites en faisant signer le livreur ou la personne présente au point retrait. Ces réserves constituent des moyens de preuve de l’existence et de l’importance du dommage.

Vous devrez ensuite en informer le Service Clients dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la réception ou le retrait du produit. Si vous êtes livrés à domicile, nous vous recommandons également de nous communiquer des photographies du dommage dans ce même délai.

Si vous constatez que certains accessoires sont manquants dans votre colis ou que le produit livré n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez prendre contact avec le Service Clients dans les trois (3) jours suivant le retrait ou la réception, afin que nous puissions demander à notre fournisseur de vous faire parvenir ces accessoires ou le produit correspondant à votre commande dans les meilleurs délais.

Article 7

le service clients

Vous pouvez contacter notre Service Clients :

  • Par téléphone : au 77 364 20 20 du lundi au samedi de 08h à 18h30

Article 8

force majeure

TOTAL BUSINESS ne saurait être tenue pour responsable de l’inexécution d’une de ses obligations contractuelles dès lors que cette inexécution est liée à la survenance d’un événement de force majeure.

Article 9

politique de confidentialité 

Pour commander sur le Site vous devez créer un compte client en indiquant une adresse email ainsi qu’un mot de passe. Ces données sont strictement confidentielles.

Il nous revient d’en assurer la sécurité et la confidentialité.

Ces informations ne doivent en aucun cas être communiquées à un tiers.

Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte client, que ce soit par vous-même ou par des tiers.  La responsabilité de TOTAL BUSINESS ne saurait notamment être engagée en cas d’utilisation frauduleuse de votre compte client résultant d’un défaut de sécurisation de ces données ou du fait de la communication par vous-même de ces données à des tiers. 

ARTICLE 10

informatique et libertés

10.1 Collecte et utilisation de vos données personnelles

10.1 Collecte et utilisation de vos données personnelles

TOTAL BUSINESS Sénégal est le responsable du traitement de vos données personnelles.

Les informations que vous nous communiquez dans la cadre de vos commandes sont à destination de TOTAL BUSINESS et sont utilisées pour le traitement et le suivi de vos commandes, le SAV des produits commandés sur le Site et la gestion marketing et de la relation client de votre compte client.

Vos données personnelles pourront être transmises à des prestataires de TOTAL BUSINESS aux fins de traitement des commandes et SAV ainsi qu’aux fins de gestion marketing et de la relation client.

En acceptant les présentes CGV, vous consentez à ce que vos données personnelles soient utilisées par TOTAL BUSINESS à des fins de prospection directe à l’aide de tout moyen de communication et puissent être communiquées à des tiers à des fins de prospection.

Dans le cadre du traitement mis en œuvre, vos données personnelles sont susceptibles de faire l’objet d’un transfert hors de Sénégal.

Vous bénéficiez à tout moment du droit de vous opposer au traitement par TOTAL BUSINESS de vos données personnelles à des fins de prospection. Vous pouvez exercer ce droit d’opposition par courrier adressé à :TOTAL BUSINESS Sénégal, Petersen, Rue Mangin x Fedherbe

Article 11

Coordonnées de la société – MENTIONS LEGALES

Article 12

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises à la législation sénégalaise. Tout litige relatif aux présentes CGV est de la seule compétence des Tribunaux Sénégalaises.

Dans l’hypothèse où une ou plusieurs clauses des présentes CGV deviendraient nulles suite à un changement de législation ou par décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité des autres clauses, qui elles resteraient applicables.

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